Gestión de terreno
Este tipo de cobranza consiste en la visita de un ejecutivo normalizador (Gestores en Terreno) al domicilio particular y/o laboral del cliente deudor, de tal forma de sostener una conversación directa, obtener información relevante a través de un formulario de verificación para alimentar la base de datos, detectando las causas del no pago y ofrecer las alternativas de negociación.
- Organizar y capacitar a gestores de terreno.
- Zonificar y asignar la cartera por sectores.
- Entregar la cartera a cada Gestor de Terreno.
- Revisar los parámetros de trabajo, Visitas diarias por parámetros establecidos según planificación.
- Establecer Objetivos de recuperación en campo e incentivos.
- Iniciar gestión, Se define los objetivos operativos diarios de gestión, como número de visitas totales, Llenado de formulario de verificación. Gestión Efectiva, actualización de datos.
- Controlar la cantidad y calidad de la gestión de campo.
- Apoyar gestiones por supervisor de campo.
- Evaluar rendimientos personales.
- Corregir desviaciones mediante campañas focalizadas.
- Revisar y adecuar los scripts.